青浦区市场监管局工业园区所多措并举强化消费维权工作

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消费市场中商品和服务日新月异,消费模式愈加丰富多样,对消费维权带来许多新的难题和挑战。今年以来,区局工业园区所已收到各投诉平台转办的投诉举报近1100件,集中在辖区内的电商企业、企业食堂、食品生产企业等领域。为切实保障消费者的合法权益,工业园区市场所多措并举推进消费维权工作。

一是抓学习,提升维权能力。随着职业打假的日益猖獗,投诉量的急剧上升,工业园区所一方面加强对干部消费维权知识培训,特别是强化对新《广告法》、新《消法》的学习;另一方面,工业园区所积极组织青年干部加强对消费投诉举报案件的研究,撰写理论文章,发表在《上海工商》等期刊。通过理论研究,引导提升干部的调解技能,提高消费维权调解能力。

二是抓重点,提升维权成效。通过建立消费维权行政指导、协作机制,提升维权工作的社会满意度。该所在强化联络点推进工作中,突出重点,主动在电商云集的8090创业园区设立消费维权联络点,并组织创业园区内的企业,开展消费维权、广告法、价格法等法律法规的培训,指导电商企业规范自身经营行为;针对投诉举报中较集中的企业,如近期投诉举报较多的某皮毛公司,该所主动约谈企业负责人,给予相关经营建议、提醒、规范和辅导,从源头减少消费纠纷的产生,对并对处理好的投诉举报,及时回访,掌握消费舆情。此外,针对辖区内企业食堂众多的情况,加大对无证食堂的打击力度,2017年至目前共查处无证企业食堂10户,罚没款25万余元。

三是抓协同,提升维权合力。消费维权工作涉及面广,领域多、层次多,空间大、维度高,需要市场监管部门联动互动、共同发力、协同监管,构建分工明确、沟通顺畅、齐抓共管的大格局。一方面,该所强化市场监管系统内部的沟通协调,运用好会商机制,及时向各职能科室请示,凝聚消费维权工作合力;另一方面,该所加强同其他行政执法部门以及消费者协会的协作配合,形成信息互联互通、齐心协力维权的工作局面。

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